La società dell'informazione può oggi mettere a disposizione dei Clienti una mole considerevole di dati e informazioni di loro interesse. Essendo per loro importante accedere a tali contenuti il più velocemente e correttamente possibile, diviene strategico per le aziende/enti semplificare i canali di accesso.
Per concretizzare tali opportunità, DeS propone soluzioni e prodotti (erogabili anche in modalità ASP dal ns. Data Center) che ampliano significativamente le modalità di contatto (Contact Solutions) attraverso i diversi canali comunicativi (voce, mail, sms .). Basati su tecnologie evolute, consentono di migliorare, analizzare e semplificare, il contatto tra un'organizzazione ed i propri utenti.
DeS integra e sviluppa con i propri partner tecnologici diverse soluzioni:
- Etalk/Audentify, le soluzioni in grado di incrementare considerevolmente le performance dei Contact Center. Con la capacità di interpretare, analizzare e gestire automaticamente ed in tempo reale, tutte le interazioni con la propria clientela a livello multicanale (voce, e-mail, SMS, fax, Instant Messaging e Web), sono prodotti di "quality monitoring" basati su una piattaforma tecnologica considerata leader indiscussa di mercato. Oltre 1500 Contact Center in 40 paesi nel mondo vengono assistiti da questa tecnologia tra cui 35 tra le 100 migliori aziende inserite nella prestigiosa classifica "Fortune 100 Corporations" della CNN. etalk è un'azienda di Autonomy, che per la diffusione di tale piattaforma sul mercato, ha scelto DeS come partner e "Centro di Eccellenza in Italia".
- Il Workforce Management, in grado di supportare il responsabile dei Contact Center nella gestione del personale preposto, fornendo gli strumenti di pianificazione, programmazione, previsione ed analisi per allineare in tempo reale la gestione delle risorse agli obiettivi business critical dell'azienda.
- L’Autom@il, permette di generare mail di risposta "automatiche e contestuali" in seguito all'interpretazione dei contenuti di mail inviate da parte degli utenti, come se a rispondere fosse un operatore umano.
- L’Informazione in mobilità via SMS rappresenta un veicolo molto valido per fornire risposte in modo semplice ed adeguato alla clientela. Il sistema consente di comprendere gli SMS di richiesta informazioni scritti in linguaggio naturale con una percentuale molto alta di successo. DeS è in grado di realizzare infrastrutture tecnologiche sia chiavi in mano che di erogarle in modalità ASP.
- L’Interpretazione del linguaggio naturale, DeS, nell'ambito del programma "Contact Solution" ovvero un programma orientato alla realizzazione di sistemi efficaci per migliorare lo scambio di informazioni tra soggetti, propone delle soluzioni che consentono, attraverso il riconoscimento del linguaggio naturale, di fruire dei vantaggi offerti da tutta una serie di servizi d'informazione e di comunicazione: operazioni d'interrogazione di computer, operazioni commerciali, operazioni di scambio informazioni tra uomo e servizi telematici, il tutto parlando comunemente in linguaggio naturale e su diversi canali di scambio di informazioni esistenti: SMS, e-Mail, Web.
- I Knowledge Management Tools di DeS sono soluzioni attraverso le quali è possibile integrare e strutturare tutte le conoscenze disponibili presenti all'interno ed all'esterno dell'azienda, migliorandone conseguentemente la fruizione. Tale strutturazione è supportata da uno sfruttamento efficiente della multicanalità, abilitata grazie alle tecnologie di cui DeS dispone.
- Il Web Virtual Assistant è una piattaforma software capace di "comunicare" con l'utilizzatore interpretando un testo scritto da quest'ultimo in linguaggio naturale: "il linguaggio che usiamo quotidianamente". L'assistente interagisce si muove parla o scrive rispondendo in modo efficace alle domande dell'utente E' basata su una tecnologia molto evoluta che riesce ad interpretare efficacemente il testo con un approccio semantico, riconoscendo i concetti ed associando azioni conseguenti in funzione delle richieste.
- Phishing, Il Phishing è un fenomeno che si sta diffondendo ormai in modo allarmante. DeS, attraverso una consolidata tecnologia già sperimentata nel campo del phishing su importanti realtà internazionali, consente di scovare tutti i tentativi di phishing grazie alla comprensione dei contenuti e del loro contesto, effettuando un monitoraggio completamente automatico non solo di testi, ma anche di immagini contenute all'interno delle comunicazioni e/o rappresentate sui siti "trappola". Forniamo le migliori soluzioni con una tecnologia basata su sofisticati algoritmi di mappatura e accoppiamento concettuale, che il nostro partner Autonomy ha già installato, solo per fare qualche nome, presso il Dipartimento della Difesa americano, la NASA, la DERA (Defense Evaluation and Research Agency) del Ministero della difesa inglese ed in altri ambiti anche bancari come ABN AMRO, Lloyds, Nomura Group...
- I Cruscotti gestionali , che consentono l'analisi del traffico, in entrata ed in uscita, gestito dal Contact Center. i vantaggi che si ottengono dal loro utilizzo consentono di tenere sotto controllo la qualità del servizio erogato (cruscotto analitico), effettuare analisi di dettaglio (cruscotto di sintesi) e, ove necessario, prevedere i futuri volumi di attività, basandosi su dati storici fin lì evidenziati.
- Il Portale Vocale, che tramite la replica fonetica del portale web consente di avere accesso 24 ore su 24 a tutte le informazioni di interesse presenti sui portali Web stessi.
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