Des Contact Solution, Call Center lavoro Roma, Teleopti workforce management, Etalk quality monitoring, servizi outsourcing, interpretazione linguaggio naturale
In tema di interpretazione di un testo scritto in linguaggio corrente, DeS propone una soluzione che riesce ad interpretare automaticamente il contenuto di un messaggio trasmesso attraverso un SMS. Diventa pertanto possibile fornire delle risposte totalmente automatiche a domande formulate attraverso un messaggio SMS ed inviate verso un numero di cellulare. Si possono richiedere informazioni scrivendo un SMS senza alcun vincolo di sintassi, come se si formulasse una domanda ad uno sportello informazioni ed il sistema è in grado di rispondere significativamente alle richieste, anche con informazioni ricavate da un Database. Un esempio: DeS ha realizzato un servizio che fornisce risposte a chi attraverso un SMS, chiede l'orario di un treno: "se volessi andare a milano domani sera quali treni potrei prendere da roma"
Questo è un tipico messaggio SMS dove la frase può essere scritta senza vincoli: in minuscolo, con la domanda posta al contrario e senza che le informazioni all'interno vengano specificate secondo un certo ordine, come: stazione di partenza, stazione di arrivo, giorno del viaggio. Il sistema interpreta la frase attraverso un software basato sull'analisi semantica del testo, in modo da comprenderne il significato e ricavarne le informazioni utili per ricercare l'orario richiesto: "a milano", "da roma", "domani", "sera". Con queste informazioni viene interrogato l'archivio e confezionato un messaggio SMS di risposta simile a questo:
E' attivo anche un numero di cellulare al quale è possibile inviare le richieste (il funzionamento delle demo è su dati Trenitalia limitati). Il campo di applicazione di questo tipo di soluzioni è vasto; per citarne alcune: nel settore dei servizi di informazione ai cittadini (Comuni, Ministeri, Pubblica Amministrazione), su servizi di informazione fornita da Aziende ai propri clienti (Banche, Aziende di Telecomunicazione, Aziende di Energia, grandio Enti), su servizi per il controllo delle attività (grandi organizzazioni). DeS sta inoltre, lavorando per aggiungere anche la funzionalità di localizzazione del punto da cui viene inviato l'SMS e questo può coprire tutta una serie di altre esigenze di richiesta informazioni o di comunicazione, legate al punto in cui ci si trova, poichè la risposta ad un stessa richiesta di informazioni fatta da una città, piuttosto che da un'altra, potrebbe essere totalmente diversa. Solo per fare un esempio banale (in riferimento all'esempio fatto sull'orario dei treni) potrebbe non servire più specificare la stazione di partenza ("da roma") perchè il sistema, accorgendosi che il cellulare ha inviato l'SMS da un punto della città di Roma, prende quella come informazione valida, pertanto il nuovo messaggio SMS potrebbe essere così formulato: "milano domani sera".
