Per Knowledge Management si intendono tutti quei processi di gestione delle informazioni volti a massimizzare il valore delle stesse all'interno dell’azienda. Per far questo è necessario che tutto quello che deve essere conosciuto dai singoli sia messo a disposizione di tutti nel modo più semplice e attraverso modelli di classificazione chiari e univoci.

I Knowledge Management Tools di DeS sono soluzioni attraverso le quali è possibile integrare e strutturare tutte le conoscenze disponibili presenti all’interno ed all’esterno dell’azienda, in qualsiasi formato (testo, audio, video, etc..), grazie all’estrazione dei concetti, alla loro interpretazione, categorizzazione e conseguente fruizione. Tale strutturazione è supportata da uno sfruttamento efficiente della multicanalità, abilitata grazie alle tecnologie di cui DeS dispone.

Le applicazioni dei Knowledge Management Tools possono essere molteplici:

• E-mail management
• Web Self Service
• Enterprise Collaboration Network
• Document Management
• Content Categorization
• Hyperlinking
• Customer profiling
• Content Retrieving
• Etc..