Lo scenario:
La raccolta e l'interpretazione delle informazioni generate dalle interazioni multicanale con la propria clientela sono oggi una criticità per ogni Contact Center. Sino ad oggi nessuna tecnologia è stata in grado di supportare le aziende in questo processo.
La soluzione:
Etalk ed Audentify seppur con le loro individualità, sono le uniche tecnologie legate al mondo dei Contact Center, che attualmente interpretano sia il contenuto che il contesto di tutte le interazioni con la clientela attraverso i vari canali: voce, e-mail, SMS, Instant Messaging e Web. Le tecnologie impiegano le più avanzate tecniche di ASR (automatic speech recognition), di analisi dei dati e di sincronizzazione. Inoltre, sono le uniche tecnologie interamente automatizzate, integrate e sincronizzate disponibili per gli ambienti di Contact Center in ogni settore industriale.
I benefici di tale tecnologia presente nelle due soluzioni:
- Fornisce tutti gli strumenti necessari per migliorare misurandolo, l'impatto delle performance del Contact Center sul business
- Rappresenta un potente strumento di recruiting per supportare le aziende nell'assunzione di operatori qualificati
- Fornisce le più potenti capacità di monitoraggio della qualità attualmente presenti sul mercato
- Fornisce un sistema avanzato per la misurazione e la valutazione delle performance degli operatori
- Fornisce efficienti programmi di formazione erogati attraverso interfaccia Web-based
- Offre un sistema completo per la gestione di sondaggi sulla Clientela
- Fornisce ai Clienti il massimo valore ottenibile dalla relazione con la propria Customer Base.
- Riduce sensibilmente i costi relativi alla formazione degli operatori
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