Des Contact Solution, Call Center lavoro Roma, Teleopti workforce management, Etalk quality monitoring, servizi outsourcing, interpretazione linguaggio naturale
Gli strumenti in oggetto consentono l'analisi del traffico in entrata e in uscita gestito da un Contact Center.
I vantaggi che si ottengono dal loro utilizzo consentono di tenere sotto controllo la qualità del servizio erogato e, ove necessario, effettuare analisi di dettaglio mirate a identificare particolari situazioni anomale riguardanti la Clientela e/o il presidio del servizio.
In particolare, i cruscotti gestionali sono in grado di garantire:
- Facilità di accesso (applicazione web-based)
- Semplicità di consultazione
- Possibilità di effettuare un monitoraggio sia storico che giornaliero/orario con un delay fino a 15 minuti
- Disponibilità di indicatori risultanti da elaborazioni di dati aggregati su base territoriale, temporale e di gruppo operatori (skill)
- Possibilità di graduare il livello di approfondimento dell'analisi in funzione delle necessità
- Evidenza automatica nel momento in cui alcuni indicatori presentano valori inadeguati rispetto a soglie preconfigurate (es.: n.ro operatori registrati, livello di servizio erogato, etc.)
Per quanto riguarda le fonti dei dati, queste sono costituite da tutte le informazioni che il CTI System memorizza a fronte di una chiamata inbound/outbound (CLI, data/ora, tempo di attesa in coda da parte del chiamante, tempo di squillo sulla postazione operatore, tempo di conversazione, etc.).
