Des Contact Solution, Call Center lavoro Roma, Teleopti workforce management, Etalk quality monitoring, servizi outsourcing, interpretazione linguaggio naturale
La soluzione Autom@il permette di generare mail di risposta "automatiche e contestuali" in seguito all'interpretazione dei contenuti di mail inviate da parte degli utenti, come se a rispondere fosse
un operatore umano. La mail inviata dall'utente viene interpretata dall'apposito Mail Parser che ne categorizza il contenuto e risponde all'utente con una mail preconfezionata "su misura " in base
alla categoria.
La categorizzazione delle mail da parte del mail-parser, viene effettuata interpretando il linguaggio naturale che l'utente utilizza per scrivere mail "destrutturate" (senza la necessità di avere form, ecc...)
E' possibile individuare sottocategorie di diverse profondità (max 3 livelli in totale) in base all'argomento.
Esempi di categorie:
Mail con contenuto "commerciale" (costi ADSL, offerte/promozioni, ecc...)
Mail con contenuto "tecnico" (problemi di connessione, configurazione modem, ecc...)
Quando viene ricevuta la mail inviata dall'utente e l'automa non riesce a fornire in automatico una risposta, l'automa stesso risponde con una mail standard nella quale si comunica la presa in carico
della richiesta dell'utente da parte di un operatore.
Nel caso in cui il parser non riesca a categorizzare correttamente il contatto ed a fornire in automatico una risposta, la mail viene instradata all'operatore che provvede a risposndere manualmente.
Le mail di risposta possono essere preparate e modificate in modo user-friendly (senza dover chiamare il "programmatore esperto").
E' possibile emettere dei report sul funzionamento di Autom@il.
Il sistema instrada in modo intelligente le mail verso un operatore esperto (in base a skill, carico di lavoro, ecc...).
Permette di fare una valutazione delle risposte fornite in automatico chiedendo all'utente di valutare il livello di soddisfazione ottenuto con la risposta (ciò permette di affinare col tempo la Knowledge Base).
