Il Web Virtual Assistant è una piattaforma software capace di "comunicare" con l'utilizzatore interpretando un testo scritto da quest'ultimo in linguaggio naturale: "il linguaggio che usiamo quotidianamente". L'assistente interagisce si muove parla o scrive rispondendo in modo efficace alle domande dell'utente E' basata su una tecnologia molto evoluta che riesce ad interpretare efficacemente il testo con un'approccio semantico, riconoscendo i concetti ed associando azioni conseguenti in funzione delle richieste.

L'Obiettivo semplificare e rendere il più naturale possibile, il rapporto uomo-macchina, offrendo agli utilizzatori sia esterni, sia interni, la possibilità di inviare comandi e formulare richieste di qualsiasi tipo, in modo semplice, veloce ed intuitivo, mediante l'utilizzo del linguaggio naturale Le Applicazioni Tali soluzioni si applicano soprattutto nel Web Self Help, ossia l'assistenza alla navigazione, consentendo di reperire più rapidamente le informazioni d'interesse. Inoltre il Web Virtual Assistant può essere integrato in applicazioni di Desktop Sharing, fornendo ulteriori modalità di assistenza utente. I vantaggi derivanti dall'uso dello strumento sono:

• Efficace e puntuale guida per l'utilizzatore
• Tecnologia in grado di comprendere il linguaggio naturale
• Puntuali risposte ad ogni domanda dell'utilizzatore
• Agile indirizzamento verso le pagine di interesse
• L'interfaccia spontanea ed amichevole
• La riduzione dei tempi di ricerca delle informazioni e dei tempi di attesa
• L'incremento dell'omogeneitàdelle risposte
• La capacitàpropositiva (interazione attiva)
• La capacità d'integrarsi con qualsiasi sistema di gestione dei dati e delle informazioni
• L'implicita capacitàdi profilare il cliente
• La capacità d'integrarsi con il sistema CRM
• La semplicitàdi aggiornamento delle conoscenze
• L'abbattimento dei costi di gestione del canale Web
• Capacitàdi interfacciarsi con soluzioni di Web Desktop Sharing