Vista la centralità strategica della gestione della relazione con il Cliente, ed essendo il Contact Center il punto di contatto più importante in quanto, indipendentemente dalla delocalizzazione del servizio, garantisce un'alta qualità del servizio ed una maggiore personalizzazione del rapporto con la clientela, DeS ha attivato il DeS Call Lab che, oltre ad essere un laboratorio per la sperimentazione di innovative tecnologie, svolge anche attività di outsourcing di Call Center.

I servizi sono erogati in due tipologia di offerta, costituite da un'offerta a consumo (Pay per use) ed una a pacchetto (Ready for use), e sono proposti a seconda della tipologia sia in Inbound che in Outbound.

Il servizio di Call Center che DeS eroga in outsourcing è rivolto a coloro che desiderano un servizio caratterizzato da elevata qualità e nello stesso tempo da costi contenuti.

I vantaggi l'incremento della redditività aziendale, l'allocazione più efficiente delle risorse, l'ottimizzazione del personale, la creazione di nuovi business, la focalizzazione degli investimenti sulle attività core, oltre allo sviluppo dei volumi di vendita.