I nostri servizi:
Aumenta l’interesse da parte delle aziende nell’esternalizzare attività verso società di servizi generalmente in grado di erogarli al meglio ed a costi più contenuti. Des, da tempo specializzata nel fornire servizi di Customer Relationship Management, continua a rafforzare la sua offerta di servizi in ASP (Application Service Provisioning) con altre innovative soluzioni.
I vantaggi di un servizio in ASP si estrinsecano in una elevata capacità di gestione dovuta alle competenze del personale Des, in una elevata sicurezza dell'ambiente tecnologico dove viene erogato il sevizio ed in un notevole risparmio economico da parte del Cliente che senza dover sostenere i costi delle tecnologie e degli uomini che le gestiscono, può ottenere lo stesso risultato.
Vantaggi in sintesi:
- Flessibilità operativa,
- Serviziattivi h24 7/7,
- Maggiore scalabilità e modularità,
- Assenza costi di manutenzione,
- Rispetto degli SLA (livelli di servizio) concordaticontrattualmente dalla parti,
- Ridotto investimento iniziale, maggiore controllo e riduzione dei costi.
Alcuni dei Servizi disponibili:
- Sistemi IVR evoluti, di accoglienza e informativi progettati secondo logiche di ergonomia già sperimentate per importanti realtà nazionali ed internazionali, segue
- Servizio specifico di registrazione consensi, espressi durante conversazioni telefoniche finalizzate alla vendita di “beni e servizi di comunicazione elettronica” in linea con quanto richiesto dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con la delibera 664/06/CONS sulla tutela dei consumatori,segue
- Servizi di Self Care, sui diversi canali comunicativi (SMS, e-mail, Web…) utilizzati sia per fornire risposte all’utenza, che per la raccolta di informazioni specifiche, riducendo sensibilmente i carichi del Call Center in favore di una riduzione dei costi. segue
- Servizi di Predictive Dialling. Per lo svolgimento di un servizio di Teleselling in Outbound è possibile avvalersi di diverse modalità di gestione delle chiamate: Preview, Progressive, e l’innovativa tecnologia Predictive, segue
- Servizio di Call Center Virtuale, con il quale è possibile indirizzare, automaticamente sul computer di un operatore di Call Center remoto (anche amici/conoscenti operanti dalla loro abitazione), le chiamate generate dal centro servizi Des, segue
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