|
Servizi di Self Care, sui diversi canali comunicativi (SMS, e-mail, Web…) utilizzati sia per fornire risposte all’utenza, che per la raccolta di informazioni specifiche, riducendo sensibilmente i carichi del Call Center in funzione di una riduzione dei costi.
Questi servizi, di cui Des è in grado di assicurarne il design, l’implementazione e la gestione, sono realizzati tramite automi in grado di comprendere efficacemente le domande poste in linguaggio umano all’utente, fornendo efficaci ed immediate risposte ed indirizzando verso un operatore le sole richieste di difficile interpretazione.
A titolo di esempio, su servizi già operativi, presso uno dei maggiori carrier di Telecomunicazioni nazionali e internazionali, il tasso di risposta automatica alle richieste ha superato anche l’80% del totale transazioni.
|
