|
Per lo svolgimento di un servizio di Teleselling in Outbound è possibile avvalersi di diverse modalità di gestione delle chiamate: Preview, Progressive, e l’innovativa tecnologia Predictive.
Con l’obiettivo di limitare al minimo i tempi morti fra una conversazione e la successiva, il Predictive provvede alla composizione delle chiamate verso i numeri telefonici indicati dal Cliente e, attraverso l’interpretazione dei toni: libero, occupato, segreteria telefonica…, sarà in grado di demandare all’operatore le sole chiamate utili eliminando cioè, in modo automatico, quelle con esito “Libero non risponde”, “Occupato” ed altre, accelerando sensibilmente i tempi (comunemente è l’operatore a doverli ascoltare).
Des è in grado sia di vendere tali tecnologie che di erogare il servizio in ASP.
Attraverso il servizio di Predictive in ASP, Des permette di evitare sia l’acquisto che la manutenzione di tali tecnologie, fornendo la possibilità di gestire centralmente la distribuzione delle chiamate verso postazioni remote raggiungibili attraverso rete IP, e di incrementare considerevolmente l’efficienza, controllando centralmente lo stato di avanzamento delle attività (con evidenti benefici anche lato Vendita e Marketing).
Il sistema utilizzato per fornire il servizio è basato su consolidate tecnologie aventi caratteristiche di affidabilità e scalabilità tali da coprire in futuro queste esigenze anche su volumi più elevati.
Nella modalità Predictive (che necessita della presenza di un IVR Dialer) il contatto viene assegnato al primo Agente libero in base a previsioni statistiche sui tempi medi di risposta e dei tempi medi di conversazione degli Agenti; il Dialer viene alimentato con un numero di contatti pari al numero di chiamate stimate necessarie per avere una risposta nel momento in cui un Agente risulterà libero. Le informazioni dei Contatti sono assegnate al IVR Dialer, che avvia il processo di chiamata. Se la Chiamata ottiene risposta positiva, viene trasferita al un punto di parcheggio in attesa del primo operatore, altrimenti viene restituito Esito negativo del Contatto.
I vantaggi derivanti da questo servizio riguardano, oltre alla capacità di ottimizzare il tempo degli operatori, limitando al minimo i tempi morti fra una conversazione e la successiva, anche la possibilità di utilizzare un P.D. senza doverlo installare in casa, basta solo che gli operatori interessati (anche presenti su siti diversi) si presentino autenticandosi alla rete Des. Al resto pensiamo noi!
Architettura HW del sistema di Predictive Dialling
Nella figura seguente si descrive un esempio dell’architettura Hardware del sistema di Predictive Dialling:
|
