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Servizio specifico di registrazione consensi, espressi durante conversazioni telefoniche finalizzate alla vendita di “beni e servizi di comunicazione elettronica” in linea con quanto richiesto dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con la delibera 664/06/CONS sulla tutela dei consumatori.
In relazione alla Delibera 664 le Aziende che si occupano di "fornitura di servizi di comunicazione elettronica", sono state invitate, a partire dalla pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale del 24 Gennaio 2007, a registrare ed archiviare le conversazioni telefoniche inerenti la vendita dei servizi suddetti.
La norma emessa dall’Agcom si rivolge quindi a tutte quelle aziende che, nell’ambito delle attività correlate alla proposizione sul mercato della loro offerta commerciale di servizi di comunicazione elettronica, utilizzano il mezzo telefonico per formalizzare l’offerta o valutare se il Cliente manifesta interesse.
La decisione dell’Agcom è stata assunta sulla base degli esiti di una consultazione pubblica rivolta a operatori e associazioni di consumatori e di diverse audizioni con le parti interessate e si colloca nel quadro del piano di rafforzamento degli interventi regolamentari a tutela dei consumatori recentemente varato; sulla scorta delle disposizioni contenute nel Codice di Consumo e del Codice delle Comunicazioni, disciplina i contratti a distanza nelle diverse fasi della loro stipula (proposta- informazione- contatto – perfezionamento mediante acquisizione del consenso informato).
L’Autorità ricorda inoltre che le sanzioni comminate per la mancata osservanza delle disposizioni regolamentari – il cui ammontare varia da un minimo di 58.000 a un massimo di 2.500.000 Euro - saranno pubblicate sul sito web dell’Agcom.
Des propone alle Aziende coinvolte dal provvedimento, di adeguarsi a quanto indicato dalla norma utilizzando il servizio di registrazione in ASP appositamente istituito da Des al fine di: velocizzare l’implementazione (1 giorno), garantire livelli di affidabilità elevati (sistemi industriali e gestiti da personale Des altamente qualificato), ridurre gli interventi di manutenzione ed i costi d’ investimento (il servizio è remunerato a consumo con un canone base ed un costo a registrazione).
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