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Servizio di Call Center Virtuale, con il quale è possibile indirizzare, automaticamente sul computer di un operatore di Call Center remoto (anche amici/conoscenti operanti dalla loro abitazione), le chiamate generate dal centro servizi Des con la possibilità di regolare l’intensità delle chiamate e l’andamento del servizio da un unico centro.
La capacità dei nostri progettisti di dominare gli aspetti tecnologici legati al CRM, ha permesso di sviluppare questo innovativo servizio che consente alle aziende di abbattere ulteriormente i costi. Ciò abilita un numero più ampio di aziende ad utilizzare i servizi di Call Center per poter aumentare la capacità di proposizione della loro offerta sul mercato.
Vantaggi:
Tradizionalmente un servizio di questo tipo (teleselling) viene svolto partendo da una lista di numeri telefonici di potenziali Clienti, ai quali gli operatori di un Call Center propongono l’offerta.
Viceversa, partendo dalla stessa lista di potenziali Clienti, attraverso il Call Center Virtuale Des le chiamate verranno composte automaticamente dal Call Center Virtuale e, dopo la risposta, indirizzate verso operatori remoti al momento disponibili (telelavoro). Gli operatori remoti possono anche essere amici o conoscenti indicati dal cliente.
L’unico vincolo riguarda la necessità di avere sulle postazioni remote una linea telefonica con ADSL. Le aziende potranno avere visibilità dell’andamento dei servizi richiesti a Des sia via web, attraverso cruscotti specifici, che attraverso report.
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