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Sistemi di IVR evoluti di accoglienza e informativi progettati secondo logiche di ergonomia già sperimentate per importanti realtà nazionali ed internazionali, in modo da massimizzare l’esaustività dell’interazione con l’utente, evitando successivi tentativi di richiamata per insoddisfazione. Des in questo contesto offre soluzioni IVR erogate in ASP interessanti sia in termini tecnologici che economici.
L'IVR (Interactive Voice Response) è un sistema che consente ad un'organizzazione di rispondere attraverso una voce sintetica, alle telefonate in ingresso o in uscita in modo automatico ed interattivo.
Un computer si fa carico di guidare la conversazione, proponendo all'utente finale una o più opzioni di scelta che lo guideranno fino ad ottenere quanto desiderato.
Diventa pertanto semplice per un'organizzazione fornire o ricevere informazioni in modo totalmente automatico ai propri Clienti.
Oggi l'introduzione di questi sistemi è molto diffusa poiché consente di ridurre il carico delle chiamate gestite dagli operatori, pur mantenendo elevata la qualità del servizio ed allo stesso tempo riducendo notevolmente i costi di gestione.
Des in questo contesto offre soluzioni IVR erogate in ASP molto innovative sia per contenuti tecnologici che economici.
Il servizio IVRS (Interactive Voice Response Service) di Des, concentra da un lato, tutte le potenzialità ed esperienze accumulate negli anni su moderne tecnologie di interpretazione automatica della voce e del testo e dall'altro, tutte le competenze di Des come azienda erogatrice di servizi e System Integrator affermato in tutti i contesti riguardanti le tecnologie ed i processi che migliorano lo scambio e l'interazione tra un'organizzazione ed i propri Clienti.
L' IVRS di Des, è appunto il risultato del mix di tecnologie e competenze e si riassume nella fornitura di un servizio IVR innovativo, personalizzato per il Cliente e con le migliori performance, a vantaggio della Customer Satisfaction e dell'economia di gestione.
Dopo aver definito con il Cliente il dettaglio dei rami e l’ andamento delle interazioni (arborescenza), Des predispone il servizio all'interno di una delle sue strutture oggi presenti su Roma e Napoli, dove i sistemi sono assistiti da una tecnologica ridondante e sicura.
Ogni conversazione che l'utente finale effettua verso il cliente Des, passa attraverso i nostri centri servizi ed i risultati delle chiamate vengono inviati regolarmente al Cliente, come se quest'ultimo avesse il sistema IVR installato in casa, ma con la differenza di poter ignorare i problemi legati alla tecnologia, manutenzione e soprattutto ai costi.
IVRS Des: i migliori risultati con il minimo sforzo!
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